Dostava i reklamacije

Porudžbine se dostavljaju na adresu koju uneseš tokom procesa kupovine. Pre potvrde porudžbine proveri da li su podaci za dostavu tačni.

Dostava se organizuje preko dostupne kurirske službe.

Detalji isporuke mogu zavisiti od vrste proizvoda, adrese, dostupnosti proizvoda i trenutnog opterećenja kurirske službe.

Ako za određenu porudžbinu postoji posebna napomena u vezi sa dostavom, bićeš obavešten pre obrade ili slanja porudžbine.

Rok isporuke može zavisiti od vremena potrebnog za izradu proizvoda i od rada kururske službe.

Kod personalizovanih proizvoda rok može uključivati vreme potrebno za pripremu i izradu proizvoda. Ako je potrebno dodatno pojašnjenje porudžbine, rok može početi nakon potvrde svih potrebnih informacija.

Trudimo se da porudžbine obradimo u razumnom roku, ali tačan rok može zavisiti od vrste proizvoda i trenutne organizacije izrade.

Trošak dostave, ako postoji, prikazuje se tokom procesa kupovine ili se potvrđuje pre obrade porudžbine.

Ako postoje različite opcije isporuke, korisniku će biti prikazane dostupne opcije pre završetka kupovine.

Važno je da uneseš tačnu adresu, broj telefona i email adresu.

Ako su podaci netačni ili nepotpuni, dostava može kasniti ili biti otežana.

Ako nakon slanja porudžbine primetiš grešku u podacima za dostavu, potrebno je da nas kontaktiraš što pre, pre nego što porudžbina bude predata kurirskoj službi.

Ako je dostupno plaćanje pouzećem, porudžbinu plaćaš prilikom preuzimanja.

Dostupni načini plaćanja prikazuju se tokom procesa kupovine.

Prilikom preuzimanja preporučujemo da proveriš da li je paket vidljivo oštećen.

Ako primetiš oštećenje paketa, možeš nas kontaktirati što pre kako bismo proverili situaciju i dali sledeće korake.

Ako proizvod ima nedostatak, oštećenje ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom, možeš nam poslati reklamaciju.

Reklamacija se odnosi na situacije kada postoji stvarni problem sa proizvodom, izradom, štampom, isporučenim modelom ili potvrđenim opcijama porudžbine.

Reklamaciju možeš podneti ako:

• proizvod je oštećen ili neispravan
• proizvod nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom
• postoji očigledan problem u štampi ili izradi
• isporučen je pogrešan proizvod ili pogrešna opcija
• proizvod se razlikuje od potvrđenih podataka iz porudžbine

Da bismo mogli da proverimo reklamaciju, potrebno je da pošalješ:

• broj porudžbine
• kratak opis problema
• fotografije proizvoda i pakovanja, kada je moguće
• kontakt podatke za odgovor

Nakon prijema reklamacije proveravamo dostavljene informacije i javljamo sledeće korake.

Ako je reklamacija osnovana, rešenje može uključivati otklanjanje problema, zamenu, umanjenje cene ili drugo rešenje u skladu sa važećim propisima i okolnostima konkretne porudžbine.

Kod kupovine na daljinu, za proizvode koji nisu personalizovani i koji nisu izrađeni po posebnom zahtevu korisnika, može postojati pravo na odustanak od kupovine u skladu sa važećim propisima.

Ako želiš da odustaneš od kupovine, potrebno je da nas kontaktiraš i pošalješ jasan zahtev za odustanak.

Proizvod koji se vraća treba da bude nekorišćen, neoštećen i vraćen u stanju u kom je primljen, osim u meri koja je bila potrebna da se proizvod pregleda.

Troškovi i način vraćanja robe zavise od konkretne porudžbine i biće objašnjeni nakon prijema zahteva.

Ova celina se ne primenjuje na sve proizvode. Za personalizovane proizvode važe posebna pravila navedena u sledećoj celini.

Kod proizvoda koji su izrađeni prema tvom dizajnu, izabranim opcijama ili posebnim zahtevima, mogućnost povraćaja može biti ograničena ako proizvod nema nedostatak i ako je izrađen prema porudžbini.

To znači da proizvod koji je izrađen sa tvojim tekstom, slikom, grafikom, bojom, veličinom ili drugim potvrđenim opcijama ne mora biti podoban za povraćaj samo zato što si se predomislio nakon poručivanja.

Ovo ne utiče na pravo na reklamaciju ako je proizvod oštećen, neispravan ili nije izrađen u skladu sa potvrđenom porudžbinom.

Pre potvrde porudžbine proveri tekst, sliku, poziciju dizajna, boju, veličinu i model proizvoda.

Ako primetiš problem nakon prijema personalizovanog proizvoda, kontaktiraj nas što pre i pošalji broj porudžbine, opis problema i fotografije proizvoda.

Ako je paket vidljivo oštećen prilikom preuzimanja, preporučujemo da to odmah prijaviš dostavljaču, kada je to moguće.

Nakon toga možeš nas kontaktirati i poslati fotografije paketa i proizvoda, kako bismo proverili situaciju i dali sledeće korake.

Oštećenje paketa ne znači automatski da je proizvod oštećen, ali je važno da se problem prijavi što pre.

Ako imaš pitanje o dostavi ili želiš da prijaviš problem sa porudžbinom, možeš nam poslati poruku.

Email: office@point-stampa.com